Text copied to clipboard!
Tytuł
Text copied to clipboard!Technik pomocy technicznej
Opis
Text copied to clipboard!
Poszukujemy technika pomocy technicznej, który dołączy do naszego zespołu IT, aby wspierać użytkowników w codziennych problemach związanych z technologią. Osoba na tym stanowisku będzie odpowiedzialna za diagnozowanie i rozwiązywanie problemów sprzętowych oraz programowych, udzielanie wsparcia telefonicznego i bezpośredniego, a także za utrzymanie wysokiego poziomu satysfakcji klientów. Idealny kandydat powinien posiadać umiejętności komunikacyjne, zdolność szybkiego rozwiązywania problemów oraz znajomość systemów operacyjnych i aplikacji biurowych. Praca wymaga cierpliwości, dokładności oraz umiejętności pracy w zespole. Oferujemy możliwość rozwoju zawodowego oraz pracę w dynamicznym środowisku IT.
Obowiązki
Text copied to clipboard!- Diagnozowanie i rozwiązywanie problemów technicznych zgłaszanych przez użytkowników.
- Udzielanie wsparcia telefonicznego, mailowego oraz bezpośredniego.
- Instalacja, konfiguracja i aktualizacja oprogramowania oraz sprzętu komputerowego.
- Monitorowanie systemów i zgłaszanie awarii do odpowiednich działów.
- Tworzenie i aktualizacja dokumentacji technicznej oraz instrukcji dla użytkowników.
- Szkolenie użytkowników w zakresie obsługi sprzętu i oprogramowania.
- Współpraca z zespołem IT w celu optymalizacji procesów wsparcia.
- Zapewnienie wysokiej jakości obsługi klienta i satysfakcji użytkowników.
- Utrzymywanie porządku i bezpieczeństwa danych oraz sprzętu.
- Analiza zgłoszeń i proponowanie usprawnień w systemie wsparcia.
Wymagania
Text copied to clipboard!- Doświadczenie na podobnym stanowisku w dziale wsparcia technicznego.
- Znajomość systemów operacyjnych Windows i Linux.
- Umiejętność diagnozowania problemów sprzętowych i programowych.
- Dobra znajomość pakietu Microsoft Office i innych aplikacji biurowych.
- Komunikatywność i umiejętność pracy z klientem.
- Zdolność do pracy pod presją czasu i w dynamicznym środowisku.
- Podstawowa znajomość sieci komputerowych i protokołów.
- Umiejętność pracy zespołowej i samodzielność.
- Znajomość języka angielskiego na poziomie umożliwiającym czytanie dokumentacji technicznej.
- Wykształcenie średnie techniczne lub wyższe informatyczne.
Potencjalne pytania na rozmowie
Text copied to clipboard!- Jakie masz doświadczenie w pracy na stanowisku technika pomocy technicznej?
- Jak radzisz sobie z trudnymi klientami?
- Czy znasz systemy operacyjne Windows i Linux? Podaj przykłady.
- Opowiedz o sytuacji, gdy musiałeś szybko rozwiązać problem techniczny.
- Jakie narzędzia i oprogramowanie używasz do diagnozowania problemów?
- Czy masz doświadczenie w pracy zespołowej?
- Jakie szkolenia lub certyfikaty posiadasz w zakresie IT?
- Jak organizujesz swoją pracę w sytuacjach dużej liczby zgłoszeń?
- Czy masz doświadczenie w tworzeniu dokumentacji technicznej?
- Jakie znasz metody zabezpieczania danych i sprzętu?
